Müşterileriniz en çok ne soruyor?
Tekrarlanan soruları listeleyin. Hizmet kapsamı, ürün kullanımı ve genel süreç sorularını kişiye özel taleplerden ayırın.
Bilginin güncel kaynağını belirleyin.
İşletme açıklamalarınızı, sık sorulan sorularınızı ve desteklenen belgelerinizi hazırlayın. Çelişen veya eski bilgileri ayıklayın; güncelleme sorumlusunu belirleyin.
Asistanın sınırlarını birlikte çizin.
Yanıt tonu ve kaçınılacak konular kadar, ne zaman işletmenize soru iletilmesi gerektiğini de belirleyin. Yetkili insan değerlendirmesi isteyen kararları asistana bırakmayın.
Ekibinizin rolünü netleştirin.
İşletmeye iletilen soruları kim karşılayacak? Kaynakları kim güncelleyecek? Görüşmede bu akışı ve ihtiyaç duyulan kapsamı birlikte değerlendirelim.